返金ポリシー
Novoraまくら：100泊のお試し保証
Novora 2.0まくらは、商品のお届け日から100泊、ご自宅で実際にお試しいただけます。寝心地にご満足いただけない場合は、100泊のお試し期間内に support@nuvora.shop へ注文番号を添えてご連絡ください。返送方法をご案内し、商品の返送を確認後、お支払いいただいた商品代金を返金します。
通常の睡眠でお試しいただいた開封済み・使用済みのまくらも対象です。この100泊保証には、下記の一般商品向けの「8日以内」「未使用・未開封」「使用済み・衛生上の理由による返品不可」の条件は適用されません。通常のお試しに伴う使用は返品をお断りする理由になりません。
返送前に必ずご連絡ください。お客様都合の返送費用はお客様のご負担となります。不良品・破損・誤配送の場合の合理的な返送費用は当店が負担します。返送確認後、原則10営業日以内に元のお支払い方法へ返金手続きを行います。決済事業者によって明細への反映に追加の日数がかかる場合があります。
Novoraまくらについては、本項の100泊保証が以下の一般条件より優先されます。
その他の商品に適用される一般条件
最終更新日：2026年9月10日
Novora（以下「当店」）では、商品を安心してお買い求めいただけるよう、以下の返品・返金条件を定めています。
お客様都合による返品
商品到着日を含む8日以内に support@nuvora.shop へご連絡いただいた場合、未使用・未開封で、付属品、説明書、外箱その他同梱物がそろっている商品に限り、返品を受け付けます。
お客様都合による返送費用はお客様のご負担となります。配送時に実際に発生した送料、関税その他返金不能な費用がある場合、その費用を返金額から差し引くことがあります。事前連絡のない返送や、指定外の住所への返送は受け付けられません。
不良品・破損・誤配送
商品に初期不良、配送中の破損、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含む8日以内に、注文番号と状態が分かる写真または動画を添えてご連絡ください。確認後、交換または返金をご案内します。この場合の合理的な返送費用は当店が負担します。
返品をお受けできない場合
- 商品到着日を含む8日を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 使用済み、汚損、破損、改造された商品（当店の責任による不良を除きます）
- 付属品、説明書、外箱その他同梱物が不足している場合
- 衛生上の理由により再販売できない状態の商品
- お客様の使用環境、設定または取扱いに起因する不具合
注文の変更・キャンセル
発送手続き前に限り、変更またはキャンセルを承れる場合があります。発送後のキャンセルは返品として取り扱います。ご注文後はできるだけ早くご連絡ください。
返金方法と時期
返送品の到着および状態確認後、原則10営業日以内に、購入時のお支払い方法へ返金手続きを行います。金融機関や決済事業者の処理により、明細への反映に追加の日数を要する場合があります。
連絡先
返品・交換をご希望の場合は、返送前に support@nuvora.shop までご連絡ください。